廣西自貿試驗區欽州港片區行政審批局對綜合服務大(dà)廳進行“2融合1提升”工(gōng)程改造，通過推動“智慧大(dà)廳”建設、升級便民服務設施等舉措，促進業務融合、文化融合，全力提升政務服務工(gōng)作效能，切實把“服務無止境，滿意爲群衆”理念落到實處，爲企業群衆營造省心、舒心、暖心的政務服務新環境。
業務融合，集成辦理“少跑路”
一(yī)廳通辦。欽州港片區1172項依申請政務服務事項全部“應進必進”，涵蓋商(shāng)事登記、投資(zī)項目、産權登記、稅務、公安、社保、消防等13類政務服務。網上可辦率達100%，平均承諾提速88.7%，即辦件達50.59%，“一(yī)次不用跑”占比93.85%。
一(yī)窗受理。全面實行“前台綜合受理、後台分(fēn)類審批、統一(yī)窗口出件”的服務模式，探索建立“一(yī)件事一(yī)次辦”綜合窗口爲辦事企業群衆提供企業開(kāi)辦、投資(zī)建設、政策兌現等全周期業務指導和集成化服務，降低企業辦事成本。
一(yī)網通辦。統一(yī)線上線下(xià)辦事标準，進一(yī)步梳理完善1532個辦事指南(nán)，确保辦事指南(nán)“一(yī)單清”、群衆咨詢“一(yī)口清”，受理材料“一(yī)手清”。目前，欽州港片區行政審批事項99.93%實現了最多跑一(yī)次，100%實現了片區“一(yī)網通辦”。同城通辦。與市直各部門通辦事項356項，實現相同依申請政務服務事項市區通辦率達90%以上，用“數據跑”代替“群衆跑”，最大(dà)程度節省申請人的辦事成本。
文化融合，踐行使命“強作風”
服務文化。将“賓至如歸，周到服務”等服務承諾制作成窗口服務标語，讓工(gōng)作人員(yuán)做到“熱情服務、一(yī)次辦好”。根據事項受理主題對現有窗口資(zī)源進行分(fēn)類整合，優化前台服務窗口布局，設置導辦幫辦代辦服務專區，爲群衆提供指引、取号、業務咨詢等“無障礙”式貼心服務。環境舒适。積極對标先進地區，升級完善便民服務設施，在園區各路口增加一(yī)批廣西自貿區LOGO和綜合服務大(dà)廳交通指引标識，大(dà)廳辦公設備和服務設施整齊劃一(yī)，時刻保持清新整潔、溫暖明亮的辦事環境。同時，大(dà)廳分(fēn)成咨詢引導、休息等候、閱讀書(shū)吧、掃碼聽(tīng)書(shū)牆等功能分(fēn)區。比學趕超。大(dà)廳每季度組織“黨員(yuán)先鋒崗”“紅旗窗口”等評選活動，作爲年底綜合考核、推薦入黨等評優評先的重要依據，在大(dà)廳營造比學趕超的濃厚氛圍，激發工(gōng)作榮譽感和責任感。
提升效能，智慧政務“快捷辦”
企業開(kāi)辦智能審批系統自2021年3月上線以來，營業執照辦理時間由0.5個工(gōng)作日提速爲“秒批即辦”，通過系統秒批設立的企業數占同期新設立企業的70%以上，大(dà)幅提高了商(shāng)事登記工(gōng)作效率；特種設備使用登記智能審批系統于今年3月上線，智能比對、自動審批辦結和生(shēng)成電(diàn)子證照，實現“7×24”小(xiǎo)時全天候在線智智慧辦理；交通智能審批系統計劃今年8月上線，構建交通事項“掌上申請、自動審批、即時反饋、動态監管”的政務服務模式。大(dà)廳依托廣西數字政務一(yī)體(tǐ)化平台，實現政務服務“跨省通辦”“全區通辦”，用“數據跑”“快遞送”代替群衆“多地跑”“折返跑”。引進3台智能機器人“入職”大(dà)廳提供智能測溫、導辦咨詢、信息發布等10大(dà)類綜合服務，爲辦事群衆帶來全新的智慧政務體(tǐ)驗。設置24小(xiǎo)時自助服務區，配備商(shāng)事登記、稅務、不動産、身份證、銀行ATM等20多台自助辦理設備，提供智能化、全天候不打烊服務，讓企業群衆辦得快、辦得好、辦得滿意。
