直爽的性格、随和的心态、待人真誠、樂觀健談，這是她給人的第一(yī)印象，她就是螞蟻洋貨中(zhōng)馬免稅商(shāng)城一(yī)店(diàn)的店(diàn)員(yuán)——文秀安，一(yī)位工(gōng)作起來忘乎自我(wǒ)的“老螞蟻人”。她是自營門店(diàn)粉絲最多，客源最穩定的員(yuán)工(gōng)，個人銷售業績每月穩居前三，2020年10-12月線上平台銷售連續三月奪得銷量冠軍，獲評广西南宁明美商贸有限责任公司2020年度“業績标兵”。
文秀安2016年12月入職螞蟻洋貨，在多年的工(gōng)作中(zhōng)，她總是積極樂觀面對每一(yī)天，始終保持着對螞蟻洋貨的熱愛，真誠服務每一(yī)位顧客。
每天上班，文秀安首先是整理店(diàn)面的貨架，将貨架上的商(shāng)品擺放(fàng)規整，以方便顧客能快捷找到自己想要的商(shāng)品，對有打折促銷的商(shāng)品，及時更換價格标簽；同時打掃店(diàn)面的衛生(shēng)，以保證給顧客一(yī)個幹淨整潔的購物(wù)環境。
文秀安整理貨架商(shāng)品
文秀安一(yī)直堅持暖心服務，真誠對待每一(yī)位顧客，以朋友身份相處，設身處地爲顧客着想。她秉承着顧客至上的原則，每天保持着樂觀的心态，用親切周到的服務接待每位顧客，讓顧客期待而來，滿意而歸。顧客的滿意也使她得到無比的快樂，這種快樂也是服務好每位顧客的原動力。每當顧客到店(diàn)購買商(shāng)品，文秀安都會和顧客聊天，通過聊天了解顧客的具體(tǐ)需求，按需給顧客推薦合适的商(shāng)品。同時，積極做好售後服務，幫顧客将商(shāng)品拿到車(chē)上等。盡管隻是舉手之勞，但是細微之處顯真情，這些小(xiǎo)舉動能讓顧客感到一(yī)絲絲暖意。
文秀安熱心爲客戶服務
另外(wài)，文秀安非常重視微信的推廣，平時每賣一(yī)樣商(shāng)品在征得顧客同意後，她都會加顧客微信。沒事的時間問問好，大(dà)促的活動在朋友圈發布，并推薦顧客購買，久而久之就會有以前的老顧客找她。有時淩晨兩三點，顧客咨詢商(shāng)品，她隻要看到信息，都會及時回複，就是這樣擔當奉獻的精神，讓她與顧客之間建立起了一(yī)座堅實的信任橋梁。
當然，工(gōng)作中(zhōng)也難免會遇到一(yī)些“問題顧客”，面對這些顧客，文秀安從用戶的角度考慮問題，以心換心，及時了解事情的緣由，及時安撫顧客，了解顧客的需求，化被動爲主動，用專業和真誠的服務态度，捕捉顧客的真正訴求，并第一(yī)時間解決顧客提出的合理問題，如此一(yī)來既化解了顧客的抱怨情緒，同時又(yòu)與顧客建立了良好的信任關系。
四年磨一(yī)劍，自有鋒利時。積極樂觀，從優質服務的細節和點滴之間下(xià)功夫，在店(diàn)員(yuán)這個崗位上，文秀安真誠的工(gōng)作表現與積蓄的人品涵養，在顧客當中(zhōng)赢得了廣泛贊譽，在提升了銷售業績的同時，也宣傳了企業品牌。文秀安堅信，簡單的事，重複地做；重複的事，快樂地做；快樂的事，天天做。在今後的工(gōng)作中(zhōng)，她将會繼續努力，全身心地投入工(gōng)作中(zhōng)，讓平凡的崗位折射出絢麗的光華，堅信自己能在追求卓越的路上永不退縮，不斷創造耀眼的成績。
來源：集團總經辦
圖文：李泉
視頻(pín)：李泉
排版：李泉
